I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług na stronie internetowej HERBIO dostępnej pod adresem www.herbio.pl (dalej jako „Serwis”), która jest prowadzona przez przedsiębiorcę:
Konrad Kargol HERBIO,
ul. Orzechowa 5,
30-422 Kraków,
NIP: 6762472746,
REGON: 123043126,
wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej jako „Usługodawca”).
2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy poprzez przesłanie korespondencji na adres wskazany w ust. 1, przesłanie wiadomości email na adres: zamowienia@herbio.pl lub poprzez kontakt telefoniczny pod numerem: +48 882 004 002.
3. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu prowadzi sprzedaż oryginalnych suplementów, kosmetyków i innych produktów dopuszczonych do sprzedaży na terenie Polski (dalej jako „Produkty”), świadczy usługę prowadzenia konta w Serwisie, usługę newsletter’u oraz usługę udostępniania bloga.
4. Zamówienie na zakup Produktów w Serwisie może złożyć tylko osoba pełnoletnia. Osoba składająca zamówienie zobowiązana jest do podania prawdziwych danych i informacji.
5. Złożenie zamówienia w Serwisie oznacza akceptację wszystkich postanowień i informacji zawartych w Regulaminie.
6. Usługodawca jest uprawniony zmienić Regulamin. Zmiana obowiązuje od dnia wskazanego przez Usługodawcę, który nie może być wcześniejszy niż 7 dni od momentu udostępnienia zmienionego Regulaminu w Serwisie. Złożenie zamówienia w Serwisie po zmianie Regulaminu, oznacza akceptację przez użytkownika zmienionych postanowień Regulaminu.
7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2022.1360), ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2020.344), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287) i inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
8. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a użytkownikiem:
będącym jednocześnie konsumentem zostają poddane właściwym sądom powszechnym.
niebędącym jednocześnie konsumentem zostają poddane właściwemu rzeczowo sądowi powszechnemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
9. Warunkiem korzystania z Serwisu jest dostęp do sieci Internet i poprawnie skonfigurowana i zainstalowana przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron WWW.
10. Użytkownicy Serwisu nie mogą dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających zasady współżycia społecznego, nawołujących do nienawiści lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.
II. Usługa prowadzenia konta, udostępniania bloga i newsletter
1. Do zawarcia między użytkownikiem Serwisu a Usługodawcą umowy o świadczenie usługi prowadzenia konta wymagana jest pełna rejestracja na stronie Serwisu zgodnie z instrukcjami wskazanymi podczas rejestracji.
2. Użytkownik nie może udostępniać swojego loginu i hasła osobom trzecim.
3. Rejestracja jest darmowa.
4. Podczas rejestracji użytkownik – poprzez zaznaczenie odpowiednich okien w Serwisie wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiej i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1) oraz akceptuje Regulamin jak i Politykę prywatności. Zaznaczenie odpowiednich okien, o których mowa w zdaniu poprzedzającym jest dobrowolne, lecz niezbędne do utworzenia konta w Serwisie.
5. Podczas rejestracji użytkownik może także wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera na podany przez niego adres email. Zgoda ta nie jest jednak niezbędna do utworzenia konta w Serwisie.
6. Z chwilą przesłania wypełnionego formularza rejestracyjnego, wraz z wyżej wymienionymi oświadczeniami użytkownik zawiera z Usługodawcą umowę o bezpłatne świadczenie usługi prowadzenia konta. Usługa ta staje się aktywna w momencie zawarcia umowy.
7. Usługodawca może wypowiedzieć umowę prowadzenia konta w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że podane przez użytkownika informacje są niezgodne z prawdą, zawiadamiając przy tym odpowiednie organy państwowe, jeśli takie zawiadomienie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa. Usługodawca może również wypowiedzieć umowę prowadzenia konta użytkownika, który nie korzystał z niego w ciągu 12 miesięcy od dnia ostatniej aktywności użytkownika na koncie.
8. Wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę polega na usunięciu konta użytkownika oraz przesłaniu informującej o tym wiadomości email.
9. Użytkownik może wypowiedzieć umowę poprzez wysłanie wiadomości email na adres: zamowienia@herbio.pl.
10. Zapis na newsletter możliwy jest poprzez podanie swojego adresu email w polu przeznaczonym na zapis na newsletter i wyrażeniu zgód na przetwarzanie swoich danych osobowych, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiej i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.U.UE.L.2016.119.1), na przesyłanie informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2020.344) i na marketing bezpośredni w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2022.1648) oraz zaakceptowania Regulaminu jak i polityki prywatności. Zapis następuje po naciśnięciu przycisku „zapisz”.
11. Cofnięcie zgody jest możliwe w każdym momencie poprzez wpisanie swojego adresu email i naciśnięciu przycisku „wypisz” lub poprzez wysłanie wiadomości email na adres: zamowienia@herbio.pl.
12. Dostęp do bloga jest możliwy dla każdego korzystającego z Serwisu poprzez wejście w zakładkę „Blog”. Usługodawca umożliwia dodawanie komentarzy pod wpisami na blogu.
III. Składanie zamówień
1. Wszystkie Produkty oferowane do sprzedaży w Serwisie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
2. Nazwy producentów i marki fabryczne należą do ich właścicieli i prezentowane są w Serwisie wyłącznie w celach informacyjnych. Żadna z informacji publikowanych w Serwisie nie stanowi porady o charakterze medycznym.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe z przeznaczeniem użycie zakupionych przez klientów Produktów, ani za skutki błędnej interpretacji treści ulotek dołączonych do opakowania Produktów.
4. Produkty prezentowane na zdjęciach w Serwisie mogą różnić się od oferowanych w sprzedaży. Zmiany mogą wynikać z np.: wprowadzenia nowych opakowań.
5. Podstawowym warunkiem realizacji przez Usługodawcę zamówienia jest prawidłowe wypełnienie oraz przesłanie przez klienta formularza zamówienia udostępnionego podczas procedury zamawiania Produktów online. Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji w przypadku zamieszczenia w formularzu zamówienia niekompletnych lub niepełnych danych.
6. Z chwilą potwierdzenia przez klienta złożenia zamówienia zostaje zawarta umowa sprzedaży między klientem a Usługodawcą.
7. Umowa sprzedaży ma charakter terminowy i obowiązuje przez okres realizacji zamówienia.
8. Zamówienia złożone przy wybraniu płatności przelewem nieopłacone w terminie 7 dni od zawarcia umowy sprzedaży będą automatycznie anulowane, a umowę sprzedaży będzie się uważać za niezawartą.
9. Ceny wszystkich Produktów prezentowanych w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
10. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu umowy sprzedaży w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia w przypadku wybrania płatności przelewem lub w momencie dostarczenia Produktu w przypadku wybrania płatności przy odbiorze.
11. Ceny nie zawierają kosztu dostawy. Koszt dostawy jest doliczany do wartości zamówienia zgodnie z cennikiem podanym podczas składania zamówienia.
12. Zamówienia można składać każdego dnia bez względu na porę. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 16:00, oraz w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane w godzinach rannych następnego dnia roboczego.
13. Klient posiada prawo wyboru sposobu dostawy oraz metody płatności, zgodnie ze wskazaniami dokonanymi w formularzu zamówienia.
IV Opis procedury zamawiania produktów
1. Zamówienie należy rozpocząć od przejrzenia kategorii w poszukiwaniu pożądanego Produktu lub użycia w tym celu wyszukiwarki.
2. Po znalezieniu szukanego Produktu należy wybrać ikonkę z symbolem torby sklepowej, a następnie nacisnąć przycisk „kontynuuj zakupy” lub „przejdź do koszyka”.
3. Po przejściu na stronę zawartości koszyka można edytować znajdujące się tam Produkty (poprzez edycje Produktu można zmieniać ilość lub usuwać Produkty z koszyka). Po zmianie ilości Produktów należy nacisnąć przycisk „przelicz koszyk”. Aby przejść do dalszego etapu zamawiania należy nacisnąć przycisk „przejdź do zamówienia”.
4. W następnym kroku należy określić rodzaj przesyłki oraz rodzaj płatności spośród opcji przelewu lub zapłaty przy odbiorze. Następnie należy wybrać opcje dotyczące zakupu:
a. Kupuję z rejestracją - polecane dla osób nieposiadających konta w Serwisie, które chcą takie konto założyć (umożliwia edycję konta, przeglądanie historii zamówień).
b. Mam już konto - zaloguj - dla osób, które mają już konto w Serwisie.
c. Kupuję bez rejestracji - dla osób, które nie posiadają konta w Serwisie i nie chcą go zakładać.
5. W zależności od wybranej opcji należy potwierdzić/podać dane do wysyłki/odbioru.
6. Następnie należy przejść do podsumowania i złożyć zamówienie.
V. Realizacja zamówień
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy:
dane osoby składającej zamówienie są niepełne;
Produkt został wycofany ze sprzedaży na terenie Polski po złożeniu Zamówienia a przed realizacją zamówienia;
Klient naruszył lub nie przestrzega Regulaminu;
Klient zamówi większą ilość preparatu niż ograniczenia ilościowe zaznaczone w opisie produktu.
2. W razie zmiany terminu realizacji zamówienia klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
3. Zamówione Produkty są dostarczane pod adres wskazany na formularzu zamówienia.
4. Po dokonaniu wysyłki zakupionego Produktu, Usługodawca w ramach realizacji umowy z klientem jest upoważniony przesłać Klientowi na adres poczty elektronicznej zaproszenie do wypełnienia ankiety w celu zbadania jego opinii o zrealizowanym zamówieniu. Klient jest uprawniony, jednak nie zobowiązany do jej wypełnienia.
5. Maksymalny czas doręczenia zamówienia wynosi 14 dni od momentu zaksięgowania wpłaty lub potwierdzenia pobrania w przypadku wyboru płatności przelewem lub od momentu złożenia zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze.
VI. Odbiór produktów
1. Wszystkie zamówione Produkty dostarczane są na terenie Polski za pośrednictwem firmy wybranej w formularzu dostawy.
2. Przed odbiorem przesyłki odbiorca zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan plomb (taśm) naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z Usługodawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
VII. Zwrot Produktów
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287) konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu.
2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia należy poinformować Usługodawcę poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres korespondencyjny, adres email lub numer telefonu wskazany w rozdziale I ust. 1 i 2 Regulaminu. W celu sformułowania oświadczenia można posłużyć się wzorem stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W celu zachowania terminu na odstąpienie, o którym mowa w ust. 1 wystarczy przesłać Usługodawcy informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa do odstąpienia od umowy przed jego upływem.
4. Po wykonaniu prawa do odstąpienia konsument otrzyma zwrot wszelkich uiszczonych płatności w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę)
5. Zwrot nastąpi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie udzieli zgody na inne rozwiązanie. Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z wybranym rozwiązaniem.
6. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkt należy odesłać na adres wskazany w rozdziale I ust. 1, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
8. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi konsument. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około ... PLN.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia oraz, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
VIII. Reklamacje
1. Usługodawca jest odpowiedzialny za zgodność Produktu z umową na podstawie art. 43b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287). Produkt jest uznany za zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
a. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
b. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Usługodawca zaakceptował;
Ponadto Produkt musi:
c. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju;
d. występować w takiej ilości i mieć takie cechy jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienie złożone przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Usługodawca wykaże, że:
i. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
ii. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
iii. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
e. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
f. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Usługodawca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie ust. 1 lit. c-f powyżej, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
4. W przypadku odpowiedzialności Usługodawcy na podstawie niniejszego rozdziału, konsumentowi przysługują uprawnienia określone w art. 43d-43f ustawy, o której mowa w ust. 1.
5. Reklamacje dotyczące zamówień należy składać drogą pocztową lub elektronicznie na adresy wskazane w rozdziale I ust. 1 i 2. W wiadomości z reklamacją należy podać w szczególności: numer zamówienia oraz czego dotyczy reklamacja.
6. Usługodawca skontaktuje się z klientem składającym reklamację w ciągu maksymalnie 7 dni i przekaże informację odnośnie rozpatrzenia reklamacji lub dalszego trybu postępowania.
7. W przypadku uwzględnienia reklamacji, dokonana zostanie powtórna wysyłka Produktu lub inna forma uznania reklamacji stosowna do konkretnej sytuacji. Koszty powtórnej wysyłki Produktu w wypadku uznanej reklamacji pokrywa Usługodawca.
IX. Dane osobowe i polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych użytkowników jest:
Konrad Kragol HERBIO,
ul. Orzechowa 5,
30-422 Kraków.
2. Informacje dot. polityki prywatności znajdują się na stronie Serwisu w zakładce „Polityka prywatności”.
X. ODR
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) (Dz.U.UE.L.2013.165.1) Usługodawca podaje łącze elektroniczne do platformy ODR (Online Dispute Resolution) umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
XI. Uwagi końcowe
1. Usługodawca informuje, że materiały dotyczące Produktów: opis działania, zalecenia i przeciwwskazania do używania oraz inne treści ich dotyczące są autorstwa producentów i ich przedstawicieli. Do nich należą wszelkie prawa autorskie prezentowanych zdjęć i tekstów. Przedstawiony przez Usługodawcę zestaw suplementów do żywności oraz innych przedmiotów dla ochrony zdrowia i pomocy w chorobie, jak również publikacja artykułów mają na celu przekazanie informacji i wiedzy o możliwościach stosowania preparatów naturalnych. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszelkie znaki towarowe, opisy i zdjęcia Produktów przedstawione w Serwisie są użyte wyłącznie w celach informacyjnych.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają̨ jakichkolwiek uprawnień konsumentów przysługujących im na mocy powszechnie obowiązującego prawa.
3. Regulamin obowiązuje od dnia
..2023 r.
Załącznik nr 1 do Regulaminu – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Konrad Kargol HERBIO,
ul. Orzechowa 5,
30-422 Kraków,
NIP: 6762472746,
email: zamowienia@herbio.plJa/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów(*) umowy dostawy następujących Produktów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących Produktów(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
